【顶呱呱】广州互联网事业部获赠锦旗,实力证明客户口碑

  “客户优先 质量第一”——这是广州互联网事业部一中心商务经理黄得祥、后台中心需求师黄惠燕及其团队获赠的客户锦旗上的内容。

 

     2017年8月,黄得祥的老客户陈总因为满意顶呱呱的服务,恰逢其所住小区“上誉花园”要开发微信公众号,客户陈总就将这笔业务介绍给了黄得祥。

     在需求师黄惠燕加入这个项目之前,黄得祥已经跟进了几个月。客户虽然是小区业务委员会的成员,但并非专职,每个人都有自己的工作,所以黄得祥和黄惠燕只能趁客户下班后,与客户面谈。

     黄惠燕犹记得第一次和黄得祥去谈单的场景。那天晚上,去找客户的除了顶呱呱外,还有一些同行竞争对手。为了货比三家,客户依次与每个商家都进行了面谈。客户与黄得祥和黄惠燕先谈完后,就叫他们先回去。但他们不想就这么把机会拱手让给竞争对手,两人便商量,等其他商家谈完,两人再去与客户谈一次。说罢,两人便找了一个能看到对手离开的位置坐下了。广州的夏天,总是充斥着热浪、汗水和蚊子。等了一段时间,黄得祥和黄惠燕已经不知和蚊子大战了多少个回合。待竞争对手终于走后,两人立马进去和客户再次商谈。黄惠燕说:“当时就感觉,这个黄得祥很不错,坚持不懈,不放弃一丝机会,脸皮够厚。”

  第二次再去找客户时,双方就签订了合同。为了迎合客户的作息时间,黄惠燕即使下班了,也会响应客户的每一个问题,有时甚至谈到深夜11点。黄得祥说:“黄惠燕是一个很有责任心的人,总是站在客户分角度考虑问题。”需求师是把握整个项目的需求和框架的角色,在做框架图时,许多客户没有考虑到的细节,黄惠燕都会给客户提供建议和讲解。客户夸奖道:“我们想到的你们做了,没想到的细节你们也做了,真是物有所值。”

从左至右依次为:客户、黄惠燕、黄得祥、客户

 

     但双方的合作并非一帆风顺。由于那时刚出测试地址,测试还没完成,但客户很着急,就将问题很多的测试地址发给客户。“客户很生气,我也被客户骂了很多次,特别委屈。”黄惠燕说。但她知道解释是没用的,只能尽快解决问题才是根本。她耐心与客户沟通,收集问题,并与王友兴等沟通技术处理办法,即使深夜11、12点,王友兴也积极配合处理。

     在整理客户问题文档时,黄惠燕会仔细与程序员沟通,并明确告知客户什么时候能处理好,哪些处理了,哪些不处理,不处理的原因,都写在文档,并用不同的颜色标注好。此外,黄惠燕即使再忙,也总是及时回复客户的消息,或转告黄得祥转发程序员协助处理,为客户提供安全感。

    虽然前期问题不少,但通过黄得祥、黄惠燕、王友兴等人的共同努力,在客户高要求的情况下,最后完善了问题,并得到客户的高度评价和锦旗一面。这面锦旗是客户对黄得祥、黄惠燕及其团队真诚、敬业、负责的服务态度的极大肯定,也是对顶呱呱服务结果满意的表现。

    黄得祥认为,要维护好每一个客户,这样才能获取客户的认可和信任,并得到更多客户资源,促成成单。同时,要站在客户的角度解决问题,及时回     复客户,做到客户服务第一。

    我们每一个人都应谨记:客户的口碑就是我们的生命线”。